在世界快餐业中，麦当劳可以称得上是领军企业。麦当劳所销售的汉堡包其实不是什么了不起的美味佳肴，也没有奇特的味道，不过是把牛肉或者是其他肉夹在了面包里，而且这种夹肉馅的汉堡也不是麦当劳首创的。但是，麦当劳却吸引了大量的消费者来购买，这是什么原因呢？
麦当劳所有食品的方便快捷、高水平的质量保证、店面布置得活泼有趣、营销手段的匠心独运等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的就是其一流的服务水平。麦当劳做到了这一点，轻松而且自然，其实这只不过来源于一个很小的秘密：麦当劳快餐的收款机朝店员的一面上都写着这样一个词——微笑。
当然，顾客是看不到收款机上的这个秘密的。于是，在收钱的时候，在找零的时候，麦当劳的店员们始终不会忘记微笑着说一声：“谢谢！”一个微笑，一句“谢谢”，让麦当劳赢得了整个世界的顾客。
亲切的微笑是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”，所有店员都面露微笑，让顾客觉得很有亲切感，忘记一天的辛劳。在麦当劳餐厅的菜单上，除了汉堡包、麦香鱼、炸薯条、奶昔和饮料的价格外，还格外加上一个项目——“微笑：免费”。
顾客来餐厅用餐，不仅重视食物的口感，更注重在店里的气氛。营造一个充满了微笑的温暖空间，这也是在其他快餐店所看不到的。在麦当劳用餐，特别能感到温馨的气息，因为每一位员工是如此的有亲和力。这让顾客感觉麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。每当人们光顾麦当劳的时候，都能够切身地享受这一种舒适的感觉。这就是麦当劳不是秘诀的秘诀。