亲和力极强的大微笑,适合在倾听过程中以及拒绝的初期,也可伴有歉意式的微笑和点头;正式的微笑适用于拒绝的二次晋升期,偶尔可伴有陪伴式的笑容,如在幽默中重申拒绝;间断的微笑适用于拒绝的后期。经过反复拒绝仍然不果时,就可以偶尔流露出这种点式微笑,但不拖延,更不应该有态度上的粘连。
声音也是肢体语言的一部分
音色音质虽然无法改变,但是音调相关的态度表达却是十分关键。比如在面对一个诉求时我们需要拒绝,常常会伴有歉意式的微笑和点头,还有部分语言,此时都是轻声细语,或者是幽默中流露出一分自责,以传递给对方足够的亲和力,降低对方心中被拒绝后的失落感。但如果晋升为多次拒绝的时候,语调不带任何情感色彩,或者正式腔浓一些,干净利落不带情绪,就能把彼此的距离大大地拉开。
在拒绝的不同阶段,会有不同的肢体动作和表情,甚至要加上声音的配合,才能达到最佳效果。
短暂拒绝要热情,长久拒绝要尊重
如果只是拒事不拒人,则要分外顾及对方感受,为来日方长做好情感修复和铺垫;如果是想彻底拒人不论事,则要格外尊重以便拉开距离,为逐渐冷却的关系做好预设冷处理的过渡。
“拒绝”成了我们日常经历中无法避免的课题。然而行走在社会的大环境中,再独立的个体也难免有各种交织,毫不顾及的拒绝怕是只能悦己伤人,并不见得明智,所以,越来越多的关于如何有效拒绝的探讨出现在我们的思索中。